▶ 꼭 읽어주세요 (취소 및 교환&반품관련 공지사항) Q&A - 그라운드플랜

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제목 ▶ 꼭 읽어주세요 (취소 및 교환&반품관련 공지사항)
작성자 그라운드플랜 (ip:)
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  • DATE 2016-05-17
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꼭 읽어주세요 (취소 및 교환&반품관련 공지사항)


⊙ 취소/변경 안내

주문 취소/변경은 매일 오전11시  이전까지 카카오톡 1:1 상담 or Q&A 게시판을 통해 요청해주셔야 처리가 가능합니다.
오전 11시 이후부터는 주문내역에서 확인되는 처리상태가 [배송준비중]상태이더라도 상품 출고가 진행되는 중으로
취소/변경이 어렵습니다.


*출고 이후에는 취소/변경이 불가하오니 이 점 꼭 숙지해주세요.


⊙ 교환 및 반품 안내


1.먼저 반품원하시는 제품이 반품 가능한 제품인지 확인해주세요. 


▶ 반품/교환이 가능한 경우
- 개봉하지 않은 제품의 단순 변심반품
- 트러블로 인한 반품 (첨부서류필요)
- 제품 불량 및 배송중 파손으로 인한 반품


▶반품/교환이 어려운 경우
- 수령 후 7일이상 경과한 경우
- 제품을 개봉하여 사용한 경우
- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 일부 사용하거나 분실한 경우
- 개봉스티커/밀봉포장을 개봉 또는 훼손하여 재화가치가 떨어진 경우
- 고객 부주의로 인한 제품 파손 또는 하자가 발생된 경우
-  구매내역이 불분명한 경우
  *오프라인 매장 구매건의 경우 온라인에서는 처리가 어려우므로 구매하신 구매처로 방문하시어 문의 부탁드립니다.


2. 반품이 가능한 제품이라면 카카오톡 1:1 상담 or Q&A 게시판으로 반품 요청 해주세요.
*사전 반품접수 없이 회수 된 제품들은 착불로 반송처리가 될 수 있으니 참고 부탁드려요*


3.우체국택배(1588-1300) ARS 접수를 통해 반품픽업접수를 해주세요.
꼭 [착불]로 신청해주셔야 하며, [선불]신청시 지불하신 선불 요금에 대해서는 고객님 전액 부담이오니 접수시 유의해주세요.
*배송비 동봉시 분실우려가 많아 환불금액에서 차감하여 처리 도움 드리고 있습니다. 부득이하게 배송비를 동봉하실 경우에는 택배박스에서 빠지지 않도록 밀봉하여 함께 보내주세요*


4. 보내신 제품이 회수되면 순차적으로 처리되고 있습니다. 상품 회수 확인 후 영업일기준 1~3일내로 처리 도움 드리고 있으니 기간 참고하시어 주문내역을 통해 처리상황을 확인해주세요.


⊙ 반품 배송비 안내


▶ 변심 반품/교환일경우 왕복배송비 5,000원 부담
*부분반품일경우 최종결제금액에 따라 2,500원/5,000원 부담 (무료배송 기준금액 50,000원)
▶ 불량/파손/트러블로 인한 반품일경우 배송비는 그라운드플랜에서 부담합니다.
*우체국택배를 제외한 타택배사 이용시 [선불]발송이 원칙이며. 타택배사 착불로 보내주실경우 발생되는 택배비 차액은 고객부담입니다.


⊙ 기타 안내

그라운드플랜에서 발행되는 쿠폰은 일회성으로 반품시 재발급이 진행되지 않으며, 반품으로 인해 최종구매금액이 쿠폰사용조건에 해당되지 않을 경우 쿠폰적용 취소 및 삭제되며 할인금액은 환불금액에서 차감으로 진행됩니다.


⊙ 반송제품 수령지 주소
주소: 경기 김포시 김포한강11로 157 (운양동, 김포우체국) 소포실 그라운드플랜


그라운드플랜은 공지내용에 안내해드린 사항을 준수합니다.


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