전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

Q&A

상품 게시판 상세
제목 ▶ 꼭 읽어주세요 (취소 및 교환&반품관련 공지사항)
작성자 GROUND PLAN (ip:)
  • 작성일 2016-05-17 12:01:16
  • 추천 추천하기
  • 조회수 3219
평점 0점

꼭 읽어주세요 (취소 및 교환&반품관련 공지사항)


⊙ 취소 및 변경 안내


▶ 주문취소
취소 및 변경은 Q&A 게시판이나 콜센터(1577-8241)를 통해 요청해주시면 됩니다.

당일 주문건 접수는 오후 1시에 마감됩니다.
오후 1시이후부터는 상품출고업무가 이루어지기 때문에 취소를 원하실 경우에는
오후 12시이전으로 @&A 게시판이나 콜센터(1577-8241)로 요청해주셔야 합니다.
오후 1시이후 주문처리상태가 배송준비중 상태여도 상품이 출고진행되는중으로, 취소를 요청하실 경우에는
우선, Q&A 게시판이나 콜센터(1577-8241)로 상품 출고여부를 확인해주셔야 한답니다.


▶ 일부 상품일 경우는 부분변경이 가능 합니다.
금액이 동일할 경우에는 바로 변경이 가능하지만, 차액이 발생할 경우에는 “재결제대기”중으로 입금확인 후에 상품준비 됩니다.
한가지 상품을 두가지 상품으로 변경도 가능하며, 변경된 상품이 해당 업체사정으로 품절될 경우에는 환불처리 해드립니다.
또한, 변경 후 나머지 차액에 대해서는 적립금지급 및 결제수단에 따라 환불 가능하시답니다.

오후 1시이후 변경요청시 주문건 처리상태가 배송준비중 상태여도 출고업무가 진행되는 시간이오니,
우선, @&A 게시판이나 콜센터(1577-8241)로 상품 출고여부를 확인해주신후 변경요청해주셔야 한답니다.


★ 출고 후에는 취소 및 변경이 불가하오니 이 점 꼭 숙지해주세요


▶ 전체상품을 다 변경을 원하실 경우에는 주문취소 후 재주문 해주시면 됩니다.


⊙ 반품 접수기간 및 처리기간

수령하신 후 교환이나 반품을 원하실 경우에는 반드시 콜센터 (1577-8241) 나 게시판 (Q&A) 을 통하여 반송 의사 를 먼저 알려주세요.
사전 반품통지 없이 회수된 제품들은 착불로 반송처리 된답니다.
CJ대한통운택배 (1588-1255)를 통하여 직접 전화접수 해주셔야하며 수령 후 ~7일 이내로 그라운드플랜 본사로 보내주세요.
자사 회수일까지 1~2일 정도 소요되며, 모든 반송 제품은 일괄취합 후 순차적으로 처리해 드립니다.


⊙ 반품 접수 방법

① 수령 후 제품을 확인한다.
② 콜센터 연결이 되지 않을 경우 24시간 열려있는 Q&A 게시판을 통해 반품접수를 한다.
③ 상담 또는 반품, 교환 게시글 접수 후 CJ대한통운택배 (1588-1255)를 이용하여 전화접수로 방문예약을 한다.
④ 반품 제품을 확인하고, 처음과 같은 포장상태로 훼손없이 포장한다.
⑤ 배송비 동봉시 분실우려가 많아 환불금액에서 차감후 처리 됩니다.
  (배송비를 동봉하실 경우 분실우려가 있을수 있사오니 이점 참고하셔서 밀봉이 가능한 봉투에 담아 함께 동봉한다.)
⑥ 그라운드플랜 반품 담당자를 통해 순차적으로 처리되며,해당 주문내역 페이즈를 통해 처리사항을 확인한다.


⊙ 반품 처리 방법
- 변심으로 인한 교환 및 반품은 왕복 배송비 (4,000원)를 부담해 주셔야 하며, 타 상품으로는 맞교환이 되지 않습니다.
  또한, 안전하지 못하고 분실의 위험이 있으므로 수령과 동시에 택배 기사님을 통한 반송제품은 일체 인정하지 않습니다~ 유의해 주세요!
- 결제수단에 따라 부분취소가 불가능할 경우 일부 제품만 환불 또는 취소가 되지 않으므로 재결제후 전체 승인취소가 가능합니다.
- 승인취소 확인은 해당 카드사의 승인을 거친 후 처리가 완료되므로 취소확인 문자를 받으신 후 4~7일 (휴일제외) 후에 확인 가능합니다.
- 무통장 결제를 제외한 주문건 외에는 현금 환불이 일체 되지 않습니다.


⊙ 교환 및 반품이 불가능한 경우

- 고객의 부주의로 인한 제품의 변형, 훼손, 오염이나 파손 으로 인하여 재화의 가치가 떨어진 경우
- 제품 사용 흔적이 있을 경우 검품 후 위와 같은 사유에 해당 되는 제품들은 통보후에 반송처리 되오니 이 점 숙지해 주세요!


⊙ 기타 유의사항

- CJ대한통운택배를 제외한 타 택배사 이용시 선불이 원칙이며, 만약 착불로 반송되었을 경우에는 차액이 청구됩니다.
- 온라인상 구매된 제품은 오프라인매장 (광주점, 가로수길점,백화점매장) 에서 교환 및 반품이 되지 않습니다.
- 온라인으로 구매하신 특가 상품과 이벤트 상품 및 오프라인 이벤트 상품은 교환 및 반품, 환불이 되지 않습니다.
- 상품 불량으로 인한 교환 반품은 동일 상품으로만 교환 가능합니다.
- 사이즈 교환의 회수제한이나 적립금 재사용시의 반품 제한은 없으나 반품으로 인하여 발생하는 해당 배송비는 동일하게 적용됩니다.

- 단독 구매시 반송 제품을 환불 또는 승인취소 할 경우

  5만원 이상 - 현금&카드&적립금 처리시 / 4,000원 - 초도배송비 포함 모두 동일
  5만원 이하 - 현금&적립금처리시 / 2,000원, 카드취소시 / 4,000원

- 복수 구매시 반송 제품을 환불 또는 승인취소 할 경우

  반송 제품 제외 5만원 이상 - 현금&카드&적립금 처리시 / 2,000원
  반송 제품 제외 5만원 이하 - 현금&카드&적립금 처리시 / 4,000원


⊙ 반송제품 수령지 주소

상호 : 그라운드플랜
대표번호 : 1577-8241 / FAX : 515-8614
주소: 서울시 강남구 신사동 535-4번지 삼성빌딩 3층 (반품팀)


그라운드플랜은 공지내용에 안내해드린 사항을 준수합니다.


첨부파일
비밀번호 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

수정 취소

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

GROUND_PLAN instagram

@ground_plan